Para RR. HH. y L&D, la decisión no es simplemente si las personas “se sienten seguras” al tener conversaciones difíciles. Una buena evaluación debe mostrar qué pasa en momentos realistas: cómo se preparan los líderes, cómo distinguen los hechos de los supuestos, cómo escuchan bajo presión, cómo abordan el...